Mystery Shopping

Benelux studiedag over Mystery shopping en voedselveiligheid

04 jul. 2024

Op dinsdag 2 juli 2024 organiseerde het Secretariaat-Generaal van de Benelux, in samenwerking met het Belgische voorzitterschap van de Benelux-werkgroep voedselveiligheid, een halfdaagse studiebijeenkomst over Mystery shopping.

Mystery shopping is een E-commerce controlemethode waarbij een inspecteur als (potentiële) klant optreedt zonder zijn identiteit als inspecteur prijs te geven. Deze methode omvat alle handelingen die aan een aankoop voorafgaan, evenals de aankoop zelf. Mystery shopping-toepassingen omvatten de mogelijkheid om een fictieve identiteit te lenen, specifieke betaalkaarten te gebruiken of een afleveradres te gebruiken dat de anonimiteit van de inspecteurs garandeert.

Hoewel de Europese wetgeving het gebruik van Mystery shopping voorziet, blijft de implementatie ervan – en vooral het aankopen onder een fictieve identiteit – een uitdaging. Om potentiële risico’s bij online winkelen te minimaliseren en consumenten te beschermen, hechten de toezichthoudende autoriteiten in de Benelux-landen veel belang aan de uitwisseling van beste praktijken, ervaringen en informatie, zowel technisch als juridisch (rechtsgrondslag).

Met dit in gedachten hebben deskundigen op het gebied van E-commerce voor voedingsmiddelen (bijvoorbeeld alcohol) en niet-voedingsproducten (bijvoorbeeld tabak en cosmetica) elkaar ontmoet en contacten gelegd met het oog op voortzetting van de samenwerking in de toekomst.