Mystery Shopping

Journée d’étude Benelux sur le Mystery Shopping et la sécurité alimentaire 

04 Juil. 2024

Le Secrétariat général du Benelux a organisé ce mardi 2 juillet 2024, en collaboration avec la présidence belge de groupe de travail Benelux sur la sécurité alimentaire, une demi-journée d’étude sur le Mystery shopping. 

Le Mystery shopping est une méthode de contrôle du commerce électronique où un inspecteur agit comme un client (potentiel) sans révéler son identité d’inspecteur. Cette méthode comprend toutes les actions précédent un achat, ainsi que l’achat lui-même. L’application du Mystery shopping inclut la possibilité d’emprunter une identité fictive, d’utiliser des cartes de paiement spécifiques ou encore de recourir à une adresse de livraison qui garantisse l’anonymat des inspecteurs.  

Bien que la législation européenne prévoit l’utilisation du Mystery shopping, sa mise en œuvre – et surtout l’achat sous identité fictive – reste un défi. Afin de minimiser les risques potentiels lors d’achats en ligne et de protéger les consommateurs, les autorités de contrôle des pays du Benelux accordent beaucoup d’importance à l’échange de bonnes pratiques, d’expériences et d’informations tant techniques que juridiques (base légale).  

C’est avec cet objectif que les experts en commerce électronique dans le domaine des produits alimentaires (e.a. l’alcool) et non alimentaires (e.a. le tabac et les cosmétiques) se sont réunis et établi des contacts afin de poursuivre la coopération dans le futur.